GELSENKIRCHEN – Gelsenkirchen’de aralık ayında gerçekleşen ve milyonlarca euro değerinde ziynet eşyası ile nakit paranın çalındığı büyük kasa soygununun ardından, Sparkasse Gelsenkirchen (Sparkasse) eleştirilere yanıt vermek adına somut bir adım attı. Banka, haftalardır bilgi alamamaktan şikayet eden ve “sıfır iletişim” eleştirisinde bulunan müşterileri için pazartesi gününden itibaren özel bir servis noktası açtığını duyurdu.
İletişim eksikliğine yönelik tepkiler karşılık buldu
Soygunun üzerinden yaklaşık dört hafta geçmesine rağmen, 3 bin 100 kasanın yağmalandığı olayda mağdur olan vatandaşlar, bankanın tutumundan duydukları rahatsızlığı dile getirmişti. Birçok müşteri, sadece aşırı yoğun olan bir telefon hattına yönlendirildiklerini ve muhatap bulamadıklarını belirtmişti. Bir mağdurun “sıfır iletişim” olarak nitelendirdiği bu süreç, bankanın itibarını zedelerken, Sparkasse yönetimi yeni açılan servis merkezi ile bu durumu düzeltmeyi hedefliyor.
Tazminat miktarı tartışma konusu oldu
Banka yönetimi, zarar gören müşterilere kasa başına 10 bin 300 euroya kadar tazminat ödemesi yapacağını duyurmuştu. Ancak bu rakam, kasalarında çok daha yüksek değerli varlıkları bulunan mağdurlar tarafından yetersiz bulunuyor. Mağdurları temsil eden bir avukat, bankanın güvenlik önlemlerindeki ihmaller nedeniyle tam tazminat ödemesi gerektiğini savunuyor.
Güvenlik açığı iddiaları yargıya taşındı
Olayın hukuki boyutu da giderek derinleşiyor. Güvenlik sistemlerindeki yetersizlik iddiaları üzerine şimdiden üç adet örnek dava (Musterklage) açılmış durumda. Davacı taraf, bankanın yeterli korumayı sağlayamadığını ve bu sebeple sözleşme şartlarının ötesinde, oluşan tüm zararın karşılanması gerektiğini talep ediyor.
Yeni açılan servis noktasının, hem hukuki süreçler hem de sigorta işlemleri konusunda mağdurlara rehberlik etmesi bekleniyor.
