FRANKFURT – Almanya’da hava ulaşımı bu hafta pilot grevi nedeniyle adeta felç oldu. Lufthansa pilotlarının Perşembe ve Cuma günlerini kapsayan iş bırakma eylemi nedeniyle yüzlerce uçuş iptal edildi veya ciddi gecikmelere uğradı. Kendi personelinin greve gitmesi durumunda hava yolu şirketlerinin sorumlulukları artarken, yolcuların 600 Euro’ya kadar tazminat alma hakkı doğabiliyor.
Tazminat hakkı: 250 ile 600 Euro arası ödeme
Lufthansa personelinin grevi, havayolu şirketinin kontrolü dışındaki “olağanüstü bir durum” olarak kabul edilmiyor. Bu nedenle, uçuşu iptal edilen veya varış noktasına 3 saatten fazla gecikmeli ulaşan yolcular, uçuş mesafesine göre tazminat talep edebilir:
- Kısa mesafe (1500 km’ye kadar): 250 Euro
- Orta mesafe (1500 – 3500 km arası): 400 Euro
- Uzun mesafe (3500 km ve üzeri): 600 Euro
Alternatif ulaşım ve bilet iadesi
Uçuşu iptal edilen yolcular için havayolu şirketinin sunması gereken seçenekler şunlardır:
- Ersatzbeförderung (Alternatif Ulaşım): Şirket, yolcuyu hedef noktasına ulaştıracak en hızlı alternatif bağlantıyı (başka havayolu dahil) bulmak zorundadır.
- Tren Bileti: Almanya içi uçuşlarda yolcular, uçak biletlerini ücretsiz olarak Deutsche Bahn (DB) tren biletine dönüştürebilirler.
- Bilet İadesi: Yolculuktan tamamen vazgeçmek isteyenler, bilet ücretinin tamamını kesintisiz olarak geri alabilirler.
Otel ve yemek masrafları havayoluna ait
Havalimanında beklemek zorunda kalan yolcular için Lufthansa; içecek, yemek ve iletişim (telefon, e-posta) imkanı sağlamakla yükümlüdür. Eğer gecikme bir sonraki güne sarkarsa, havayolu şirketi yolcuların konaklama ve otele ulaşım masraflarını karşılamak zorundadır.
Almanya’daki Türk yolcular için önemli notlar
Almanya’dan Türkiye’ye gidecek veya Türkiye’den Almanya’ya dönecek olan vatandaşlarımız için bu grev süreci özellikle kritik:
- Bağlantılı Uçuşlar: Eğer Lufthansa ile Türkiye’den aktarmalı bir uçuşunuz varsa ve ilk uçuş grev nedeniyle geciktiği için ikinci uçağı kaçırırsanız, tüm güzergah için tazminat hakkınız doğabilir.
- Hazırlıklı Olun: Havalimanına gitmeden önce mutlaka uçuş durumunuzu Lufthansa mobil uygulaması veya web sitesi üzerinden kontrol edin.
- Belge Saklayın: Yemek veya konaklama için cebinizden ödeme yaparsanız, tüm makbuzları saklayın; zira bunları daha sonra şirketten talep edebilirsiniz.
